Préparation d'une conversation téléphonique
Principes
Beaucoup d'experts recommandent d'avoir un entretien téléphonique. Dans le langage technique, cette procédure correspond à l'approche directe. Avant le téléphone, votre interlocuteur ne sait rien de vous. Si vous choisissez ce moyen de prendre contact, cela vaut la peine d'y être bien préparé. D'ailleurs vous feriez mieux de ne pas y recourir.
Présentation
- Est-ce que je me suis investi dans la conversation?
- Est-ce que j'ai toutes les informations?
- L'heure est-elle favorable pour appeler?
- Est-ce que j'ai préparé ma place de travail de manière à pouvoir téléphoner dans le calme?
- Est-ce que j'ai le bon nom de la personne de contact ? Et est-ce que je sais le prononcer correctement?
Quel est le but que je veux atteindre par cet appel?
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Quels documents dois-je tenir prêt?
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Comment démarrer la conversation?
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Quelles sont les informations à donner en priorité et quelles questions dois-je poser?
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Quels arguments dois-je utiliser, quelles capacités puis-je démontrer?
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Quelles objections pourrait utiliser mon interlocuteur et comment dois-je y répondre?
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Puis-je mentionner mes expériences pratiques et dois-je indiquer mes références ou autres?
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Comment et à quel moment puis-je poser au mieux ma question cruciale (date pour avoir un entretien personnel)?
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Après:
Quel était l'essentiel de la conversation?
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Si une date d'entretien a été fixée, quand cela a-t-il lieu, où et avec qui, et que dois-je prendre avec moi ?
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À quoi dois-je encore penser?
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Source: OE GmbH
